F.A.Q

INFOS PRATIQUES

Est-ce que je peux amener mon propre pique-nique ?


Oui ! C'est le concept même de Family Piknik. On vous conseille d'arriver en fin de matinée avec votre pique-nique, votre tapis de sol, votre glacière et votre repas. La convivialité est notre objectif premier sur place. Attention toutefois à respecter la liste des objets autorisés et interdits que vous pouvez retrouver ici.




Est-ce que j'ai le droit d'amener ma propre bouteille d'eau ?


Family Piknik doit respecter les dispositifs de sécurité fixés par la Préfecture. A ce titre, aucun liquide n'est admis sur site. Les camelbags sont autorisés, mais le contenu liquide pourra être contrôlé par notre service d'ordre. Les parents venant avec leurs enfants seront autorisés à entrer avec de l'eau.




À partir de quel âge les enfants sont-ils admis ?


Les enfants sont admis à partir de 6 ans. Ils restent sous la responsabilité de leurs parents une fois à l'intérieur de l'enceinte du festival. Les conditions sanitaires ne nous permettent pas de mettre en place l'espace enfants cette année. Nous vous recommandons donc de ne pas venir avec vos enfants en dessous de 14 ans cette année.




Peut-on se restaurer sur place ?


Oui, plusieurs FOOD-TRUCKS seront mis en place, avec un choix alimentaire varié : burgers, sandwichs, frites, pates, wraps... Y compris pour les vegans.




A quelle heure est-il conseillé d'arriver sur le festival ?


Vous serez accueilli(e) dès 11h00 du matin. Nous vous recommandons d'arriver le plus tôt possible pour profiter pleinement du festival et ne pas souffir de l'attente à l'entrée, sachant qu'il y aura cette année un double contrôle d'accès avec la mise en place du pass sanitaire. Le contexte sanitaire nous contraint à interdire les sorties au cours de la journée. Des casiers et un vestiaire seront à votre disposition pour entreposer vos affaires (glacières, par ex).




Y aura-t-il de l'ombre ?


Oui, il y a de nombreux arbres dans l'enceinte du festival. Sur la photo ci-dessous, vous pouvez vous faire une idée de l'environnement verdoyant qui vous attend ! Par ailleurs, l'une des grandes nouveautés 2019 est la mise en place d'une troisième scène baptisée Secret Stage, ouverte le dimanche de 11h00 à 20h00 et située directement sous les arbres, en totale immersion végétale...




Des vestiaires seront-ils à disposition ?


Oui, un vestiaire sécurisé sera à votre disposition au tarif de 2€ par article.




Le vaccin est-il obligatoire ?


Non, la vaccination n'est pas obligatoire pour accéder à nos événements Family Piknik 2021. Le pass sanitaire sera mis en place, tout est expliqué sur l'image ci-dessous : Vous pouvez également consulter le site du gouvernement pour plus de détails.




À défaut de pass sanitaire, peut-on se faire tester sur place ?


Oui, une zone de test gratuite sera installée à l'entrée du festival, en partenariat avec l'AJAN et l'ARS Occitanie. Les tests seront réalisés par des professionnels de santé et le résultat vous sera remis par un médecin (au bout de 10-15 minutes d'attente). Vous pourrez ensuite uploadé votre résultat dans l'application Tous Anti-Covid (qui délivre le pass sanitaire) ou bien montrer le résultat sur papier si vous ne disposez pas de smartphone. Une pièce d'identité et une carte vitale sont nécessaires pour passer le test sur cette zone.




Que se passe-t-il si je suis testé positif ?


Si vous êtes testé positif, ou que vous n'acceptez pas de vous soumettre au test et aux conditions sanitaires imposées par la loi, vous ne serez pas en mesure de pénétrer dans l'enceinte du festival. Aucun ticket ne sera remboursé sur ce motif.




Est-ce que je peux amener du gel hydro-alcoolique ?


Comme tout liquide, le gel hydro-alcoolique est interdit. Il ne sera pas accepté lors du contrôle d'accès par nos équipes de sécurité. Rassurez-vous, plusieurs distributeurs de gel hydro-alcoolique seront mis en place sur le festival.




Qu'est-ce qu'un schéma vaccinal complet ?


Un schéma vaccinal est complet quand une personne a reçu ses deux injections + 7 jours. Ce délai était de 15 jours jusqu'au 13 juillet. Au 14 juillet 2021, le ministre de la santé a finalement annoncé que les pass sanitaires seraient valides dès le 7ème jour après la 2ème dose.





CASHLESS

J'ai perdu ma carte Cashless. Comment faire ?


En cas de perte de votre carte Cashless, il faudra vous diriger au plus vite vers les banques Cashless. On vous recommande vivement de prendre en photo le verso de votre carte cashless une fois que vous la recevez à votre arrivée sur place. Cela vous permettra d'indiquer à nos équipes le numéro de carte (UID) afin qu'elles puissent la bloquer. Attention, sans le numéro de carte, nous ne pourrons rien faire. S'il reste de l'argent sur votre carte cashless, il pourra alors être consommé par la personne qui aurait volé ou récupéré votre carte.




Le Cashless est-il le seul moyen de paiement autorisé sur le festival ?


Oui, aucun autre moyen de paiement ne sera possible dans l'enceinte du festival. Cette année, seules les personnes souhaitant utiliser de l'argent liquide (cash) auront besoin d'une carte Cashless. Le chargement et le rechargement des cartes Cashless a lieu uniquement aux banques Cashless situées dans l'enceinte du festival.




Est-ce que je pourrai gérer mon compte Cashless depuis mon smartphone ?


Non, notre système Cashless ne nécessite pas de connexion en ligne. Cela vous évite d'ailleurs de nous donner accès à vos données personnelles. Si vous utilisez une carte Cashless, vous pourrez toutefois consulter votre solde restant depuis n'importe quel terminal (aux bars ou aux banques cashless).




Comment me faire rembouser mes crédits Cashless non consommés ?


Si vous activez une carte Cashless sur le festival et que vous n'utilisez pas tout votre argent, vous pourrez demander le remboursement du solde restant en ligne dès le lendemain de la fin de l'événement. La procédure de remboursement sera mise en place sur la page Cashless de notre site web et sera en place pour 15 jours. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement en ligne en renseignant votre prénom, nom, e-mail, votre IBAN et le numéro de votre carte Cashless (indispensable pour opérer le remboursement). S'il vous reste de l'argent sur votre carte cashless et que vous participez à un autre événement Family Piknik, il vous sera possible d'utiliser la même carte (et votre solde disponible) sans repasser par la banque Cashless.




Est-ce que je peux jeter ma carte Cashless après le festival ?


Votre carte Cashless est votre porte-monnaie virtuel. On vous déconseille de la jeter sans la découper (comme une carte de crédit). Surtout, ne la jetez pas tant que vous n'avez pas la certitude qu'elle ne vous est plus utile (qu'il n'y a plus d'argent dessus, par exemple). Pour les demandes de remboursement post-festival, par exemple, il sera nécessaire de renseigner votre numéro de carte (UID).




D'autres questions sur le fonctionnement du Cashless ?


Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via Messenger Facebook !




Quels sont les modes de paiement acceptés ?


Nous avons opté pour une solution Open Cashless en partenariat avec la start-up lyonnaise Izypay. Les terminaux Cashless sur Family Piknik acceptent de nombreux modes de paiement : - carte de crédit CB - CB sans contact - Apple Pay - Samsung Pay - Google Pay...




Peut-on payer en argent liquide (cash) ?


Si vous souhaitez payer vos consommations en argent liquide, vous devrez au préalable passer par les banques Cashless. Une carte Cashless vous sera alors remise, avec la somme que vous aurez créditée moins 1€ de frais d'activation.




Où se situe le numéro de carte nécessaire au remboursement ?


Le numéro se situe au verso de votre carte Cashless, il commence par IZP. On vous recommande vivement de prendre en photo le verso de votre carte cashless une fois que vous la recevez à votre arrivée sur place.




Y a-t-il des frais d'activation et de remboursement sur les cartes Cashless ?


Oui, la somme d'1€ est retenue au moment de la première activation de votre carte Cashless. Cette somme couvre les frais de fonctionnement, l'activation de la carte cashless et les éventuels frais bancaires liés au remboursement post-festival. Il n'y a pas cette année de solde restant minimum ou de frais de remboursement à déduire de votre solde restant. Notez toutefois que les soldes restants inférieurs à 3€ ne pourront pas être remboursés.





BILLETTERIE

Faut-il imprimer son ticket ?


Ce n'est pas obligatoire. Vous pourrez le présenter sur l'écran de votre smartphone au moment du scan à l'entrée.




Est-il possible d'échanger un ticket 2020 avec un autre événement Family Piknik ?


Oui, si vous disposez d'un ticket 2020 et que vous avez opté pour le report ticket, il vous est possible d'échanger votre ticket pour l'un de nos événements Family Piknik. Pour procéder à l'échange, il convient de nous envoyer par e-mail votre ticket initial ou n° de commande initiale. Attention, aucun échange ne pourra être réalisé passé 48h avant le début de l'événement.




Les préventes sur Internet sont-elles le seul moyen pour acheter sa place ?


Oui, il n'y aura pas de billetterie sur place cette année en raison du contexte sanitaire. Les tickets sont vendus via notre partenaire de billetterie Shotgun. Tous nos événements en vente sont accessibles depuis la page Billetterie de notre site web.




Quelle est la différence entre VIP et Backstage ?


Nos zones VIP sont réservées aux groupes (5 personnes minimum). Elles sont situées à côté de la scène. Elles sont limitées en capacité et disposent de places assises et services personnalisés, ainsi que parking VIP et toilettes dédiées. Les zones Backstage sont situées au pied et autour de chaque scène. Elles offrent une proximité avec les artistes mais ne donnent pas accès aux scènes. Elles disposent elles aussi de places assises, bar et toilettes dédiées.




Jusqu'à quand est-il possible d'acheter en prévente ?


Sur notre page Billetterie, Il est possible d'acheter en prévente jusqu'au jour même de l'événement !




Que signifie Early-Bird ?


Early Bird est un terme générique désignant la première phase de prix au niveau de la billetterie en ligne.




Les tickets sont-ils nominatifs ?


Non, il n'y a pas de contrôle d'identité au moment du scan de votre ticket. En revanche, cette année (2021), la mise en place du pass sanitaire nous oblige à contrôler votre identité afin qu'elle corresponde au pass sanitaire que vous nous présenterez via l'application Tous AntiCovid.




J'ai plus de 55 ans. Ai-je besoin d'un ticket ?


Si vous avez plus de 55 ans, vous n'avez pas besoin d'acheter de prévente. Il faudra vous présenter avec une pièce d'identité et votre pass sanitaire au guichet d'accueil. Une invitation vous sera alors remise, puis scannée au contrôle d'accès.




Je ne retrouve pas mon ticket dans mes e-mails, comment faire ?


Nous pouvons vous le renvoyer par e-mail si vous nous précisez la plateforme depuis laquelle vous avez effectué votre achat et si vous nous fournissez l'e-mail qui vous a servi au moment de la validation de commande. Vous pouvez rapidement nous contacter via Messenger Facebook ou e-mail.




Mon ticket 2020 reste-t-il valable ?


Si vous avez opté pour le report de validité, votre commande 2020 reste valable pour nos événements 2021. Par défaut, les tickets Weekend 2020 ont été reportés pour le weekend 2021 les 7 & 8 août 2021. Un nouveau ticket vous a été envoyé en Janvier depuis la plateforme Shotgun. Si vous n'avez pas reçu de ticket à jour (avec la date 2021 inscrite dessus), contactez-nous par e-mail afin que nous vérifions votre dossier et vous renvoyions, le cas échéant, votre nouveau ticket à jour.





HÉBERGEMENT

Y a-t-il un camping sur place ?


Non, nous n'avons pas de camping sur nos événements. Vous pouvez facilement trouver un emplacement dans l'un des nombreux campings listés sur le site de l'office du tourisme de Montpellier : infos sur cette page




Avez-vous un partenariat hôtel ?


Oui, nous travaillons avec l'Apart’Hotel Lagrange, qui est situé à 10 minutes à pied du festival et affiche un excellent rapport qualité-prix. VOIR SUR GOOGLE MAP • RÉSERVER (04 99 64 29 40) E-MAIL





ACCÈS - TRANSPORTS

Y aura-t-il des parkings à proximité ?


Oui, il y aura cette année un grand parking gratuit à proximité immédiate avec le festival, entre le Zénith et le domaine de Grammont.




Des navettes seront-elles en place ?


Oui, des navettes (bus) seront à votre disposition entre le centre-ville de Montpellier le festival. La TAM prévoit d'ailleurs un dispositif renforcé pour les heures d'affluence et à la fin du festival (entre minuit et 1h du matin) pour vous permettre de rejoindre le centre de Montpellier. La ligne 52 qui dessert le site à l'arrêt de bus "Zénith" en connexion avec les stations L1 de tramway "Place de France" et "Odysseum". La ligne 52, avec une fréquence nominale de 30 minutes toute la journée de 07h00 à 20h25 sera renforcée en journée mais également prolongée en soirée jusqu'à 1h15 du matin : · De 10h30 jusqu'à 15h00 : toutes les 15 minutes environ · De 15h00 à 18h00 : toutes les 10 minutes environ · De 18h00 à 20h00 : toutes les 15 minutes environ · De 20h00 à 21h00 : toutes les 10 minutes environ · De 21h00 à minuit : toutes les 15 minutes environ · De 00h à 1h15 : toutes les 10 minutes environ La course de 00h35 au départ de Grammont, arrivée 00h42 à Odysseum sera desservie par la dernière rame L1 aux alentours de 00h44 (attente du bus pour assurer la correspondance). Les 3 dernières courses au départ de Grammont à 00h45, 1h00 et 1h15 iront directement à la Gare Saint-Roch (sans passer par Place de France). Le port du masque reste obligatoire des bus.




Comment venir sur le festival ?


Trouvez, combinez et réservez vos billets de train, bus et covoiturage pour vous rendre à Montpellier grâce à notre partenaire Tictactrip.




À quelle distance se trouve l'aéroport ?


L'aéroport de Montpellier se situe à 10 minutes en voiture (20 minutes en bus) du festival.




À quelle distance se trouve la gare TGV Montpellier Sud de France ?


La gare TGV Montpellier Sud de France est à 15 minutes environ de Grammont (festival). Il est possible d'emprunter les transports en commun pour faire la liaison.