F.A.Q

INFOS PRATIQUES

Combien de sorties autorisées dans la journée ?


Cette année, 1 seule sortie par personne sera autorisée entre 10h et 16h maximum. Après 16h, toute sortie sera définitive.




Est-ce que je peux amener mon propre pique-nique ?


Oui ! C'est le concept même de Family Piknik. On vous conseille d'arriver en fin de matinée avec votre pique-nique, votre tapis de sol, votre glacière et votre repas. La convivialité est notre objectif premier sur place. Attention toutefois à respecter la liste des objets autorisés et interdits que vous pouvez retrouver ici.




Est-ce que j'ai le droit d'amener ma propre bouteille d'eau ?


Family Piknik doit respecter les dispositifs de sécurité fixés par la Préfecture. A ce titre, aucun liquide n'est admis sur site. Les camelbags sont autorisés, mais le contenu liquide pourra être contrôlé par notre service d'ordre. Les parents venant avec leurs enfants seront autorisés à entrer avec de l'eau.




À partir de quel âge les enfants sont-ils admis ?


Les enfants sont admis à partir de 6 ans. Ils restent sous la responsabilité de leurs parents une fois à l'intérieur de l'enceinte du festival, y compris au sein de l'espace enfants, qui n'est pas une crèche. L'espace enfants fermera à 19h30.




Y aura-t-il des parkings à proximité ?


Oui, il y aura de nombreux parkings mis à disposition. Une fois les parkings les plus proches saturés, des parkings annexes situés à Chateau de Flaugergues, Odysseum (centre commercial) et au CIRCE seront accessibles. Ils seront desservis par des navettes gratuites fournies par la TAM afin d'éviter la traversée à pied.




Peut-on se restaurer sur place ?


Oui, une grande zone FOOD sera mise en place, avec un choix varié : burgers, sandwichs, frites, pates, wraps... Y compris pour les vegans.




A quelle heure est-il conseillé d'arriver sur le festival ?


Vous serez accueilli(e) dès 9h30 du matin. Il y a des pics d'affluence à éviter, notamment entre 13h30 et 15h30. Nous vous recommandons donc d'arriver le plus tôt possible pour profiter pleinement du festival et ne pas souffir de l'attente à l'entrée. Sachez qu'une seule sortie sera autorisée cette année, avant 16h00. Après cette heure, il n'y aura plus de sortie autorisée, à l'exception des parents qui devront raccompagner leurs enfants à la fermeture de l'espace Enfants à 19h30.




Y aura-t-il de l'ombre ?


Oui, il y a de nombreux arbres dans l'enceinte du festival. Sur la photo ci-dessous, vous pouvez vous faire une idée de l'environnement verdoyant qui vous attend ! Par ailleurs, l'une des grandes nouveautés 2019 est la mise en place d'une troisième scène baptisée Secret Stage, ouverte le dimanche de 11h00 à 20h00 et située directement sous les arbres, en totale immersion végétale...




Prévoyez-vous des points d'eau gratuits ?


Oui, de nombreux points d'eau potable seront à votre disposition. En cas de forte chaleur, nous procéderons à des arrosages fréquents (comme l'an dernier) et une distribution d'eau pendant les créneaux horaires les plus chauds de la journée.




Des vestiaires seront-ils à disposition ?


Oui, des vestiaires sécurisés seront à votre disposition au tarif de 2€ par article.




Comment fonctionne la consigne - déconsigne des verres EcoCups ?


Cette année, il n'y aura plus de consigne-déconsigne sur Family Piknik. Un verre EcoCup vous sera remis gratuitement à votre arrivée, au moment du scan de votre ticket. Si vous égarez ce verre ou décidez de ne plus boire dedans, alors vous aurez le choix d'acheter un nouveau verre à 1€ ou bien de vous faire servir dans un verre plastique à un tarif plus élevé (+0,40cts sur chaque consommation). A noter que des porte-gobelets seront en vente sur notre stand de goodies officiel.





CASHLESS

J'ai perdu ma carte Cashless. Comment faire ?


En cas de perte de votre carte Cashless, il faudra vous diriger au plus vite vers les banques Cashless. On vous recommande vivement de prendre en photo le verso de votre carte cashless une fois que vous la recevez à votre arrivée sur place. Cela vous permettra d'indiquer à nos équipes le numéro de carte (UID) afin qu'elles puissent la bloquer. Attention, sans le numéro de carte, nous ne pourrons rien faire. S'il reste de l'argent sur votre carte cashless, il pourra alors être consommé par la personne qui aurait volé ou récupéré votre carte.




Le Cashless est-il le seul moyen de paiement autorisé sur le festival ?


Oui, aucun autre moyen de paiement ne sera possible dans l'enceinte du festival. Cette année, seules les personnes souhaitant utiliser de l'argent liquide (cash) auront besoin d'une carte Cashless. Le chargement et le rechargement des cartes Cashless a lieu uniquement aux banques Cashless situées dans l'enceinte du festival.




Est-ce que je pourrai gérer mon compte Cashless depuis mon smartphone ?


Non, notre nouveau système Cashless ne prévoit pas de connexion en ligne. Cela vous évite d'ailleurs de nous donner accès à vos données personnelles. En revanche, votre smartphone vous servira à payer directement vos consommations dans le cas où vous utilisez Apple Pay, Samsung Pay ou Lyf Pay. Si vous utilisez une carte Cashless, vous pourrez toutefois consulter votre solde restant depuis n'importe quel terminal (aux bars ou aux banques cashless).




Comment me faire rembouser mes crédits Cashless non consommés ?


Si vous activez une carte Cashless sur le festival et que vous n'utilisez pas tout votre argent, vous pourrez demander le remboursement du solde restant en ligne dès le lendemain de la fin de l'événement. La procédure de remboursement sera mise en place sur la page Cashless de notre site web et un délai de 15 jours. Jusqu'au 20/08/2019, vous pourrez alors faire une demande de remboursement en ligne en renseignant votre prénom, nom, e-mail, votre IBAN et le numéro de votre carte Cashless (indispensable pour opérer le remboursement).




Est-ce que je peux jeter ma carte Cashless après le festival ?


Votre carte Cashless est votre porte-monnaie virtuel. On vous déconseille de la jeter sans la découper (comme une carte de crédit). Surtout, ne la jetez pas tant que vous n'avez pas la certitude qu'elle ne vous est plus utile. Pour les demandes de remboursement post-festival, par exemple, il sera nécessaire de renseigner votre numéro de carte (UID).




D'autres questions sur le fonctionnement du Cashless ?


Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via Messenger Facebook !




Quels sont les modes de paiement acceptés ?


Nous avons opté pour une solution Open Cashless en partenariat avec la start-up lyonnaise Izypay. Les terminaux Cashless sur Family Piknik acceptent de nombreux modes de paiement : - carte de crédit CB - CB sans contact - Apple Pay - Samsung Pay - Lyf Pay




Peut-on payer en argent liquide (cash) ?


Si vous souhaitez payer vos consommations en argent liquide, vous devrez au préalable passer par les banques Cashless. Une carte Cashless vous sera alors remise, avec la somme que vous aurez créditée moins 1€ de frais d'activation.




Existe-t-il un code promo Lyf Pay ?


Oui, Lyf Pay vous offre 3€ avec le code promo FP19.




Est-ce que ma carte Cashless activée au Boarding to Family Piknik 2019 est utilisable les 3-4 Août ?


Oui, vous pouvez utiliser l'argent restant sur votre carte cashless et/ou recharger votre carte existante sans devoir en activer une nouvelle.




Où se situe le numéro de carte nécessaire au remboursement ?


Le numéro se situe au verso de votre carte Cashless, il commence par IZP. On vous recommande vivement de prendre en photo le verso de votre carte cashless une fois que vous la recevez à votre arrivée sur place.




Y a-t-il des frais d'activation et de remboursement sur les cartes Cashless ?


Oui, la somme d'1€ est retenue au moment de la première activation de votre carte Cashless. Cette somme couvre les frais de fonctionnement, l'activation de la carte cashless et les éventuels frais bancaires liés au remboursement post-festival. Il n'y a pas cette année de solde restant minimum ou de frais de remboursement à déduire de votre solde restant. Notez toutefois que les soldes restants inférieurs à 1€ ne pourront pas être exécutés.





BILLETTERIE

Faut-il imprimer son ticket ?


Ce n'est pas obligatoire. Vous pourrez le présenter sur l'écran de votre smartphone au moment du scan à l'entrée.




Est-il possible d'échanger un ticket déjà acheté en prévente ?


Non, aucun échange n'est possible après achat. La seule solution est d'acheter le nouveau produit depuis notre billetterie et demander ensuite le rembousement de votre première commande en nous fournissant le numéro de commande et l'e-mail avec lequel vous l'avez effectuée. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme certifiée Ticketswap pour échanger-revendre votre billet.




Les préventes sur Internet sont-elles le seul moyen pour acheter sa place ?


Non. Même si c'est le meilleur moyen (et le moins coûteux), vous pouvez acheter votre place dans les magasins du réseau France Billet (Fnac, notamment). Un guichet de vente sur place sera aussi mis à disposition le jour du festival, avec un prix de vente fixé à 55€ (au lieu de 50€ tarif standard en prévente).




Quelle est la différence entre VIP et Backstage ?


Les zones VIP sont situées à côté de la scène. Elles sont limitées en capacité et disposent de canapés et services personnalisés, ainsi que parking VIP et toilettes dédiées. Les zones Backstage sont situées au pied et autour de chaque scène. Elles offrent une proximité avec les artistes mais ne donnent pas accès aux scènes.




Jusqu'à quand est-il possible d'acheter en prévente ?


Sur notre page Billetterie, Il est possible d'acheter en prévente jusqu'au jour même de l'événement ! Sur Digitick, Shotgun, Resident Advisor, Festicket et dans le réseau France Billets (Fnac, grandes surfaces), il est possible d'acheter en préventes jusqu'au Jeudi 1 août 2019 à midi.




Est-il possible d'acheter au guichet sur place ?


Oui, il sera possible d'acheter au guichet sur place mais ce sera plus cher (+5€ par rapport aux préventes) et il y a un risque de sold-out à prendre en compte.




Mon ticket festival me donne-t-il bien accès au concert d'ouverture du samedi 3/08 ?


Oui, l'accès au concert d'ouverture du samedi est automatiquement inclus avec votre ticket festival. Comme il est précisé sur votre e-ticket, le scan de votre ticket aura lieu deux fois. Une première fois le samedi et une seconde fois le dimanche, veillez donc à ne pas jeter votre ticket entre le samedi et le dimanche.




Où puis-je trouver un ticket pour le dimanche 4/08 uniquement ?


Nulle part ! Le ticket du dimanche (festival) inclut automatiquement l'accès à l'Opening Concert du samedi 3/08. En revanche, un ticket Opening Concert seul vous est proposé à 20€ si vous souhaitez accéder uniquement au concert du samedi 3/08.




Que signifie Early-Bird ?


Early Bird est un terme générique désignant la première phase de prix au niveau de la billetterie en ligne.




Les tickets sont-ils nominatifs ?


Non, il n'y a pas de contrôle d'identité au moment du scan de votre ticket.




J'ai plus de 55 ans. Ai-je besoin d'un ticket ?


Non, si vous avez plus de 55 ans, vous n'avez pas besoin de ticket. Il vous suffira de présenter une pièce d'identité au guichet à l'entrée.




Je viens avec mes enfants. Où doivent-ils récupérer leurs accès ?


L'entrée est gratuite pour les enfants âgés entre 6 et 14 ans. Vous devrez simplement fournir des pièces d'identité au guichet à votre arrivée pour récupérer les bracelets. Des casques anti-bruits seront fournis à vos enfants. L'accès à l'espace Enfants est possible de 10h00 à 19h30. Une fois la zone enfants fermée, vous devrez raccompagner vos enfants. Vous serez évidemment autorisés à revenir profiter des dernières heures du festival, si vous le souhaiter.




Je ne retrouve pas mon ticket dans mes e-mails, comment faire ?


Nous pouvons vous le renvoyer par e-mail si vous nous précisez la plateforme depuis laquelle vous avez effectué votre achat et si vous nous fournissez l'e-mail qui vous a servi au moment de la validation de commande.





  • Facebook Social Icon
  • Twitter Social Icon
  • Instagram Social Icon
  • YouTube Social  Icon
player_FamilyPiknik-NRJ_webradio.png

© 2020 Family Piknik.